📄 Sipariş İptali, İade Koşulları ve İade İşlemleri

Dijitalbaski.org olarak, müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı ön planda tutuyoruz. Bu doğrultuda, sipariş iptali ve iade süreçlerimizi açık ve anlaşılır kurallar çerçevesinde yürütüyoruz. Siparişleriniz, tasarım onayı verilmeden ve baskı süreci başlamadan önce iptal edilebilir. Bu aşamada yapılan iptallerde ödemeniz, belirttiğiniz ödeme yöntemine göre iade edilir. Baskı süreci başladıktan sonra ise ürünler kişiye özel üretildiği için iptal veya iade mümkün olmamaktadır. Ancak üretim hatası, baskı yanlışı ya da tarafımıza ait bir kusur olması durumunda ürününüz yeniden basılır ya da telafi süreci başlatılır. İade işlemleri, kalite kontrol birimimiz tarafından yapılan inceleme sonrası onaylandığında işleme alınır. Süreç boyunca her adımda sizleri bilgilendiriyor, sorularınızı yanıtlamak için müşteri hizmetlerimizle yanınızda olmaya devam ediyoruz.

❌ Sipariş İptali

İnternet sitemiz üzerinden ürün siparişi verebilmek için öncelikle üye olmanız ve siparişinizi tamamladıktan sonra tasarım dosyanızı yüklemeniz gerekmektedir. Kabul edilen dosya formatları: PDF, PSD, AI, JPG, SVG ve EPS.

Gönderdiğiniz dosya baskıya uygun bulunduğunda, sistemde kayıtlı olan e-posta adresinize tasarım onay e-postası veya Whatsapp‘tan gönderilir. Bu e-posta gönderilmeden önce, siparişinizi herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ek bir ücret ödemeden iptal etme hakkınız bulunmaktadır.

İptal talebinizi, onay e-postası veya Whatsapp’tan size ulaşmadan önce aşağıdaki kanallardan biriyle iletmeniz yeterlidir:

İptal talebinizin onaylanmasının ardından, siparişe ilişkin ödemeniz en geç 10 iş günü içinde, ödeme şeklinize bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilir.

Ancak;
Tasarım onayı e-postasının gönderilmesinden sonra veya dosyanızın baskıya alınmasından itibaren, siparişin iptali ve ücret iadesi mümkün değildir.

🔄 İade Koşulları

Baskısız Ürünlerde İade

Baskı işlemi uygulanmamış ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Baskılı Ürünlerde İade

Kişiye özel tasarım ve baskıya dayalı üretim yapıldığından, müşteri dosyasına uygun şekilde basılmış ürünlerde iade yapılamamaktadır. Ancak:

  • Üründe tarafımıza ait bir üretim hatası varsa,

  • Baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya teknik bir kusur söz konusuysa,

ilgili ürün, inceleme sürecinin ardından yeniden ve ücretsiz olarak baskıya alınır ve belirlenen süre içinde tarafınıza teslim edilir.

⚠️ Ürün yeniden basılacaksa, bu işlem ilk onayladığınız tasarıma göre yapılır. Yeni bir belge gönderilmesi veya dosyada sonradan değişiklik yapılması mümkün değildir.

🚫 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:

  • Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler

  • Tek kullanımlık ürünler

  • Hızla bozulan, son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler

  • Müşteri tarafından yüklenen ya da hazır şablonlar kullanılarak oluşturulan tasarımlarda meydana gelen kullanıcı hataları

Bu nedenle, sipariş vermeden önce tüm tasarım dosyalarınızı dikkatlice kontrol etmenizi öneririz. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan sorunlarda iade ve yeniden baskı hakkı bulunmamaktadır.

📦 İade İşlemleri

İade talebinizi başlatmak için Müşteri İlişkileri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra gerekli yönlendirmeler size sağlanacaktır.

📌 e-Fatura mükellefi olan müşterilerimizin, iade işleminin tamamlanabilmesi için iade faturası kesmesi gerekmektedir.

Değerlendirme Süreci

Ürününüz, İade Koşulları çerçevesinde Kalite Yönetim Departmanımız tarafından incelenir. Eğer iade için uygun bulunursa, onay verilir ve ödeme iadesi süreci başlatılır.

Ödeme İadesi

İade onayı verildikten sonra, ödemeniz en geç 10 iş günü içinde, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.

⏳ Bankanıza bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanızın işlem süresine bağlıdır ve tarafımızca hızlandırılması mümkün değildir.

🚫 İade Uygun Değilse

Kalite Kontrol değerlendirmesi sonucunda ürünün iade koşullarına uygun olmadığı tespit edilirse, tarafımıza gönderdiğiniz ürün size 10 gün içinde, karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir. Ürün teslimatı, sistemimizde kayıtlı olan adresinize yapılacaktır.